Información de contacto
Rosolkahome (en adelante, “nosotros”) ofrece esta página para atender consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos e incidencias de compra.
1. Datos de contacto
Dirección de contacto: Nishikomatsu Nishimachi 1-10 (807), Kita-ku, ciudad de Okayama, prefectura de Okayama, Japón 700-0926
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 485 07 56
Correo electrónico de atención al cliente: sales@rosolkahome.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET)
2. Consultas sobre pedidos
Para consultas relacionadas con un pedido, el cliente debe indicar el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una descripción clara de la solicitud.
Esto nos permite revisar la información y responder de forma más precisa.
3. Envíos y seguimiento
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá los datos de seguimiento disponibles.
Para consultar el estado del envío, el cliente puede escribirnos indicando el número de pedido y los datos de entrega utilizados en la compra.
4. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Para solicitar una cancelación, devolución, cambio o reembolso, el cliente debe contactarnos por correo electrónico.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la consulta.
5. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, debe contactarnos por correo electrónico.
La solicitud debe incluir fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío, junto con el número de pedido y una descripción de la incidencia.
6. Tiempo de respuesta
Responderemos las consultas durante nuestro horario de atención.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se revisarán en el siguiente día hábil.
7. Venta online
La venta se realiza exclusivamente a través de nuestra tienda online.
Las consultas de atención al cliente se gestionan mediante los datos de contacto indicados en esta página.